判断の出発点
イベントを速く処理できても、判断が正しくなければ役に立ちません。イベント駆動型CRMには、信頼できる入力、明確な対象条件、業務フローを止める手段が必要です。損失、急速な入金、苦痛の兆候を、自動的な販促のきっかけにしないでください。
確認すること
- イベントの仕様：イベントID、タイムスタンプ、ブランドの情報、スキーマのバージョン、発生元を定義します。イベントを別のシステムの起動に使う前に、重複、到着の遅れ、訂正をテストしてください。
- 対象条件：セグメントを作成するときだけでなく、操作を実行する時点でアカウントの制限と同意を確認します。サービス、マーケティング、プレイヤー保護の目的は分けて扱います。
- AIの支援：エージェントを使って証拠を要約したり、提案を準備したりします。慎重な取り扱いが必要な操作には権限を持つ確認担当者を必須とし、業務フローを停止する方法を文書化してください。
- 信頼性：再試行の上限、冪等性、失敗した処理の待ち行列、監査履歴を検証します。収益やメッセージ数だけに頼らず、誤送信と未解決の例外を測定してください。
実際に試すこと
合成イベントを2回再生し、実行前にテストアカウントの制限を変更します。重複した操作や対象外の連絡をどう防ぐかが、この評価で分かるようにしてください。AIの表示だけから判断せず、実演で結果を確認します。
イベント再送と対象資格の演習
架空の口座と送信しないテストフローを使い、イベントID、判断時刻、対象資格、監査記録を保存します。
- 重複イベント 同じイベントを二回届け、一つの提案、二つの操作、要確認の例外のどれになるか調べます。
- 後からの制限 分類後、送信前に口座を制限します。実行時に対象資格を再確認し、送信停止を記録します。
- 人による停止 権限のある確認者に慎重な提案を却下してもらい、後続操作の停止と理由の保存を確認します。
送信件数だけでなく、正しい停止と障害からの回復を自動化と合わせて評価します。
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